Termos de uso

Versão 1.0, atualizada em 18/09/2026.

Estes termos valem para quem contrata ou usa a plataforma Medweb Online. Ao criar uma conta você declara que leu e concorda com eles e com a Política de privacidade. Se você cria a conta em nome de uma clínica, consultório ou empresa, declara que tem poderes para aceitar estes termos por ela.

1. O que a plataforma faz

O Medweb Online conecta o WhatsApp da sua clínica a um painel com agente de inteligência artificial, chatbot de menu, inbox para a equipe, agenda, CRM, lembretes e mensagens de relacionamento. O agente responde os contatos com base nas informações que a própria clínica cadastra: serviços, preços, profissionais, horários, perguntas frequentes e orientações.

2. Teste grátis, plano e pagamento

• Toda conta nova começa com 14 dias grátis, sem cartão de crédito. Ao fim do teste, o agente para de responder até a contratação de um plano. O painel e os dados continuam acessíveis.
• Os planos são mensais, pagos antecipadamente, sem fidelidade e sem multa de cancelamento. Os valores vigentes estão na página inicial ou na proposta comercial enviada a você.
• Sem pagamento em até 7 dias após o vencimento, o agente e os envios automáticos são suspensos até a regularização. Nada é apagado nesse período.
• Os valores podem ser reajustados uma vez por ano, com aviso de pelo menos 30 dias.

3. Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser pelo nosso atendimento. O acesso segue até o fim do período já pago e não há cobrança do mês seguinte. Depois do cancelamento, os dados ficam disponíveis por 30 dias para exportação e então são excluídos, com exceção do que a lei obrigar a guardar.

4. Responsabilidades da clínica

• Cadastrar informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. O agente responde com base nelas; preço, serviço ou horário errado no cadastro vira resposta errada.
• Usar um número de WhatsApp que pertença à clínica e seguir as regras do WhatsApp e da Meta. Bloqueio ou restrição do número pelo WhatsApp não é responsabilidade do Medweb Online.
• Informar os pacientes sobre o atendimento automatizado e tratar os dados deles de acordo com a LGPD. A clínica é a controladora desses dados, como explicado na Política de privacidade.
• Não usar a plataforma para envio em massa não solicitado, conteúdo ilegal, enganoso ou que desrespeite as normas do conselho profissional da área.
• Manter as senhas em sigilo e definir quem da equipe tem acesso a quê.

5. Limites do agente de IA

• O agente é uma ferramenta de atendimento. Ele não faz diagnóstico, não indica tratamento nem medicamento e não substitui profissional de saúde.
• Quando aparece sinal de urgência, pedido de medicação ou pedido para falar com uma pessoa, o agente orienta e transfere a conversa para a equipe. A clínica deve acompanhar o inbox e os avisos.
• Mesmo com as travas da plataforma, uma resposta automática pode sair imprecisa. A equipe pode assumir qualquer conversa a qualquer momento, e a clínica é responsável por revisar a configuração do agente.

6. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, com cópia de segurança diária do banco de dados. Podem acontecer interrupções para manutenção ou por falha de serviços de terceiros, como o WhatsApp ou o provedor de inteligência artificial. O suporte é feito pelo nosso atendimento, em dias úteis.

7. Limitação de responsabilidade

O Medweb Online não responde por perdas indiretas, lucros cessantes ou decisões tomadas pela clínica com base nas respostas automáticas. Em qualquer caso, a responsabilidade fica limitada ao valor pago pela clínica nos 3 meses anteriores ao fato.

8. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas no painel ou pelo contato cadastrado com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.

9. Foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para resolver qualquer questão.